Писатель-сатирик Михаил Задорнов как-то во время выступления начал рассказ: «Приехал я однажды летом в Сочи, в одну известную гостиницу – восьмизвездочную, между прочим…» И на уместный смех из зала заметил: «А что? Наши считают, что чем больше звезд прилепили, тем лучше, а кондиционер, который тебя с кровати сдувает всю ночь и капает прямо на подушку, - это ерунда». К сожалению, поддавшись на рекламу, которая гарантирует качественный отдых в гостинице уровня «5 звезд» (он же – класс «люкс»), вы можете получить далеко не то, что нарисуете в мыслях. В общем-то, наш соотечественник, который пока еще к тотальному комфорту не привык, возможно, отнесется к гостиничным неудобствам философски, однако уже появилась категория, которая к удобствам относится очень серьезно. Это – «молодые да ранние»: вчерашние выпускники (иногда – дважды, иногда – бизнес-школ), молодые менеджеры среднего и высшего звена, предприниматели, которые в гостиницах хотят не только качественно отдыхать, но и плодотворно работать.

К сожалению, очень часто отечественные гостиницы недочеты в уровне комфортности объясняют мелочами, которые, якобы, не всегда можно усмотреть и исправить, а также личными качествами каждого отдельного туриста. Мол, одному нравится, другому не нравится, и среднего не дано… Конечно, если человек всю жизнь отдыхал в деревушке на Азовском море, а потом взял да и поехал на остров Тенерифе, в престижный отель, ему любые недочеты раем покажутся. Но поверьте: одного раза путешественнику достаточно, чтобы в следующем году, поехав на тот же остров, вести себя значительно более придирчиво. Поэтому западные отели, открывая у нас свои представительства, невероятно придирчивы и к персоналу, и к интерьеру, и к самому последнему светильнику в туалете где бы ни была гостиница, она должна нести свое имя гордо, даже если находится в стране, которая рисует гостиничные «звезды» совершенно не понятным образом. Итак, давайте кинем взгляд на гостиницы с мировыми именами и выделим те детали, на которые вам и стоит опираться в поисках настоящей пятизвездочной гостиницы.

1. Процентное соотношение номерного фонда. Разумеется, в гостинице класса «люкс» не все номера будут стоить около тысячи долларов за сутки: в любой гостинице будут номера президентские, номера люксовые и номера обычные, стоимостью в 200-500 долларов. Однако в гостиницах «5 звезд» номеров повышенного уровня комфортности должно быть в процентном соотношении больше, чем стандартных. В то же время, гостиница уровнем пониже может довольствоваться один президентским номером и парочкой «люксов», при том что число номеров может доходить и до нескольких сотен.

2. Убранство номерного фонда. В большинстве, действительно, люксовых гостиниц интерьеры помещений являются авторскими, эксклюзивными, дизайнерскими, и имена дизайнеров, которые над ними трудились, назовет вам любой представитель персонала отеля. Разумеется, понятие «роскошь» каждый определяет для себя сам, однако гостиница не может считаться пятизвездочной, если в каждом номере нет: санузла с гидромассажной ванной, телевизора со спутниковыми каналами, исправно работающего кондиционера, стеклопакетов, бара, холодильника, телефона с межгородом и доступа в Интернет. Все должно сиять чистотой и новизной, даже коврик около двери не имеет права напоминать о том, что предыдущие жильцы съехали всего несколько часов назад.

3. Уровень подготовки персонала. Облаченные в идеально чистую и отглаженную форму, они в обязательном порядке говорят «Здравствуйте», «Пожалуйста» и «Всего хорошего», отличаются приятным тембром голоса и знают как минимум английский (русский, естественно, в совершенстве). Можно сколь угодно долго рассуждать о дискриминации, но факт остается фактом: малейшее отклонение от нормы во внешности предполагаемого сотрудника, включая картавость, легкое косоглазие и чуть более низкий голос, чем это принято, являются весомыми поводами, чтобы отказать человеку в принятии на работу.

4. Техническая инфраструктура. Во-первых, гостиницы уровня «5 звезд» обязательно по запросу предоставляют клиентам персональные компьютеры в номера с безлимитным Интернетом (а других там быть не может). Во-вторых, они могут похвастаться несколькими конференц-залами, в которых есть системы синхронного перевода, проекторы, плазменные панели и прочие приспособления для проведения конференций самого высокого уровня.

5. Обеденная инфраструктура. Еда должна быть разнообразной, качественной и вкусной. Стандартный набор гостиницы класса «люкс» - ресторан, кафе с домашней выпечкой и бар с максимальным «модельным рядом» бутылок. Если ресторанов будет несколько – для каждой национальной кухни свой – это может стать только лишним плюсиком. Разумеется, обеденные места должны хорошо вентилироваться (никакие запахи с кухни не допускаются!) и сверкать чистотой.

6. Приятные мелочи. Тот, кто пользовался когда-нибудь услугами западных авиакомпаний, знает, что только там ему предоставят удобные тапочки, беруши, самолетные очки и разнообразное меню. То же самое касается и гостиниц уровня «5 звезд»: в номере вас будут ждать халат и тапочки, цветы и фрукты, газеты и журналы, даже если вы ничего этого не заказывали. Считайте, что это благодарность от гостиницы за ваш выбор – безусловно, правильный!

< вернуться к списку статей